Kurulumda Elektrik Kesintisi Ve Tekrarlayan Arızalı Cihaz Sorunu

28.08 tarihinde İzmir Buca’daki Bosch bayisinden bir çamaşır makinesi satın aldım, 01.09 tarihinde kuruluma geldiler. Cihazın kurulumu yapılır yapılmaz evimin şalteri attı ve evin elektriğinde sorun olduğunu söylediler. Bunun üzerine elektrikçi çağırdım, gerekli kontroller yapıldı ve evin elektrik tesisatında herhangi bir sorun olmadığı söylendi.

Daha sonra yeniden servis talebi açtım, kurulum için tekrar geldiler ve elektrik atma sorunu devam etti. Bu süreci toplamda 4 kez yaşadım ve her seferinde elektrikçiye servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Evimde bir sorun olmamasına rağmen bilirkişi gönderildi, hazırladıkları rapora göre evime gönderilen cihazın arızalı olduğu ve değişim yapılacağı belirtildi, en geç 1 hafta içinde yeni cihazın gönderileceği söylendi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve yeni cihaz geldi. Ben de servisi aradığımda, sistemlerinde cihazın gönderilmiş ve yenisinin kurulmuş göründüğü bilgisi verildi. Bunun üzerine sorunlu cihazın hâlâ evimde olduğunu ilettim ve bu defa ücret iadesi kararı alındığı söylendi. Ancak uzun süredir çamaşırlarımı komşu, eş, dost ve akrabalarımda yıkamak zorunda kalıyorum, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Bu süreçte ne özür dileyen oldu ne de hatasını kabul eden, müşteri hizmetlerini aradığımda talep açmaktan başka bir şey yapılmadı. Geri dönüş yapan kişiler de yaşadığım mağduriyeti anlamadıklarını ifade eden, ciddiyetsiz cevaplar verdi. Eski çamaşır makinem de alındığı için, özellikle yaz günü özel kıyafetlerimi orada burada yıkamak zorunda bırakıldım.

Cihaz için ekstra 1.200 TL kasko yaptım, elektrikçilere ödediğim bedeller boşa gitti ve aldığım ürünün fiyatı da bu süreçte arttı. Ücret iadem için onay verileli yaklaşık 1 hafta olmasına rağmen hâlâ hesabıma bir ödeme yapılmadı. Arızalı cihazın alınmasını, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.