to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Başlık Parçası İçin Yüksek Ücret Talebi Haksız
Bosch marka bcs61113/04 Unlimited Series 6 dikey süpürgemin başlığındaki esnek boruyu tutan plastik parça kırıldı. Bu parça, süpürgenin normal kullanım sırasında zorlanmadan, darbe almadan kendi kendine kırıldı ve başlığın kullanılmasını zorlaştırdı.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bosch yetkili servisiyle görüştüğümde, bu parçanın ayrı bir yedek parça olarak satılmadığı, sadece komple başlık olarak alınabileceği ve bunun da yaklaşık 3000 TL civarında olduğu bilgisi verildi. Ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduğu için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi ancak bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün tasarım veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünü Bosch yetkili servisinden almış bulunuyorum. Sadece küçük bir plastik bağlantı parçası kırıldığı halde tüm başlığı yüksek bir bedelle almak zorunda bırakılmak adil gelmiyor. Bosch’un, ürün hatası olabileceğini de dikkate alarak bu konuda destek olmasını, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya başlığın makul bir şekilde temin edilmesi için tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch müşteri hizmetleri şikayete binaen aradı. Kendilerinin de ürünün ayıplı olduğunu bilip, bu ürünü artık satmayıp yerine farklı bir ürün satmalarına rağmen bana çözüm olarak yeni bir başlık alabileceğimi söylediler. Kendilerine daha önce aklıma gelmeyen bu fikirden dolayı minnet duydum.
