to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Bosch Dikey Süpürge Parçasının Reddedilmesine Şikayet
Bosch marka dikey süpürgemi internet üzerinden 8 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü garanti süresi henüz dolmadan kullanmaya devam ederken, süpürgenin orta bağlantı kısmındaki plastik bölüme ait mandalın oturduğu kısım kırıldı ve artık motor kısmını tutamaz hâle geldi. Bu kırık nedeniyle süpürgeyi normal şekilde kullanamıyor, Sadece Motor kısmının olduğu başlıkla idare etmek zorunda kalıyorum.
Bu durum üzerine bugün Kocaeli‑Gebze bölgesindeki Bosch yetkili servisine başvurdum. Serviste, kırığın kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceği söylendi. Bana barkodlu bir kağıt verilerek bu parça için fiyat bilgisi almam ve parçayı kendimin temin etmem gerektiği ifade edildi. Yani garanti süresi devam eden bir üründe, kırılan plastik parça için garanti desteği sağlanmadı.
Mandalın oturma yerinin zaten çok sert olduğunu, bu bölgeden benzer şikayetler olduğunu gördüğümü ve bunun kullanım hatası değil, ürünün tasarım/zayıf parça kaynaklı bir sorun olabileceğini belirttim; ancak yine de kabul edilmedi. Ben, garanti süresi devam eden süpürgemdeki bu kırık parça için garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve kullanıcı hatası şeklindeki genelleyici yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
