Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Ses Sorunu İçin Ücret Tehdidi

Bosch markalı, yaklaşık 1 ay önce aldığım buzdolabımdan motor devreye girdiği anda farklı ve normal olmadığını düşündüğüm bir ses geliyor. Ürünün yeni olmasına rağmen bu sesi düzenli olarak duyuyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Bu nedenle Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ürünün garantisi olmasına rağmen, müşteri hizmetleri eğer servis gelip sesi normal bulursa benden 900–1000 TL arası servis ücreti talep edileceğini söyledi. Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir ürün için, daha baştan böyle bir ücret tehdidi ile karşılaşmamı açıkçası kabul edemiyorum. Üstelik şikayetimi ve sesin normal olmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen bu şekilde bilgilendirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bahçelievler’de kullanılan bu buzdolabı için tarafımdan herhangi bir garanti belgesi veya fatura da talep edilmeden servis kaydı oluşturuldu, ancak her halükârda bu ücret söylemi beni tedirgin ediyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için, ön inceleme aşamasında dahi böyle bir ücret konuşulmamasını, buzdolabımdaki ses sorununun yerinde kontrol edilerek, gerekirse parça değişimi ya da onarımı yapılmasını ve hiçbir şekilde benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.