Bosch Servis Randevularında İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet!

02.12.2024 tarihinde 444 6 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak, çamaşır makinemin arızalandığını belirttim ve servis talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, 03.12.2024 tarihinde servisin bana gelerek cihazımı onaracağını ve o gün içinde benimle iletişime geçileceğini söyledi. Bunun üzerine ben de iş yerimden izin alarak tüm gün boyunca evde bekledim.
Saat 14:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, servis teknisyeninin gelip gelmeyeceğini sordum. Müşteri hizmetleri, kesinlikle o gün içinde geleceğini ve benimle iletişime geçileceğini belirtti. Bu cevaba güvenerek beklemeye devam ettim. Akşam saat 19:00 civarında tekrar aradım ve hala servisin gelmediğini belirttim. Bunun üzerine bana, 20:00’ye kadar kesinlikle gelineceği bildirildi. Ancak saat 19:30'da servis teknisyeni beni arayarak, yetişemediğini ve ertesi gün tekrar aranacağımı söyledi. Ertesi gün, yani 04.12.2024 tarihinde, iş yerimden izin alamayacağımı ancak akşam saat 19:00’da evde olabileceğimi bildirdim. Servis yetkilisi bana yardımcı olabileceklerini belirtti. Ancak Bu sabah tekrar aradım ve servis elemanının akşam saatlerinde gelmesinin mümkün olmadığını öğrendim.
Son olarak, müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yetkililer, randevu sırasında kesin saat veremediklerini belirterek, yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Benim hizmet almak için iş yerinden izin alarak evde beklemesi gerektiği bir durumda, bu kadar plansızlık ve iletişim eksikliği ile karşılaşması kabul edilemez. Servis hizmetinin planlı, düzenli ve zamanında yapılması gerektiğini düşünüyorum. İkinci gün de gelmemeleri durumunda nasıl güvenip bekleyebilirim, bir hafta boyunca her gün işten izin mi alacağım?
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için tarafınızdan gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.