to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Şarjlı Süpürgede Erken Arıza Ve Yedek Parça Sorunu
Bosch marka BCS1041WAC Unlimited 10 Şarjlı Süpürge aldık. Dört ay geçmeden arıza yaptı. Servis çağırdık, baktılar; basit bir toz haznesi ellerinde yoktu. Benim aramalarım sonucunda, bir hafta sonra temin edebildiler. Temin süresini sorduğumda ise depolarda olmadığını, Almanya'dan isteyeceklerini ve bunun da en az 20 gün süreceğini belirttiler. Bu markayı almayı düşünen ve bizim gibi servisine güvenerek tercih edenlerin, bu durumları bilmesini istiyorum.
Gelişme
29.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Bosch BCS1041WAC Unlimited 10 kablosuz süpürge satın aldım. Arızalanana kadar üründen memnundum ve özellikle servis ağına güvendiğim için bu markayı tercih etmiştim.
Ancak üzerinden 4 ay bile geçmeden ürün arızalandı ve yetkili servisi aramak zorunda kaldım. Servis süreci 23.11.2025 tarihinde başladı. Gelen teknisyenler sorunun basit bir toz haznesinden kaynaklandığını, ancak bu parçanın stoklarında bulunmadığını ve parça talebinde bulunacaklarını söylediler. Bosch müşteri temsilcilerini aradığımda ise parçanın depolarda bulunmadığını, Almanya’dan talep edileceğini ve bunun en az 20 gün süreceğinin belirtildiğini öğrendim.
Bu süreçte müşteri temsilcilerinden net bir tarih veya proaktif bir bilgilendirme alamadım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve sadece “yaklaşık 15 gün içinde” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildim. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar temel bir parçanın hızlı tedarik edilememesini ve müşterinin günlerce net bir bilgi olmadan mağdur edilmesini kabul edilemez buluyorum. Şu ana kadar ürünümü yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum ve ne kadar daha bekleyeceğimi de bilmiyorum.
Cihazımın herhangi bir ek gecikme olmadan yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bosch markasını tercih eden ve servis kalitesine güvenen tüketicilerin bu tür durumlara karşı dikkatli olmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
