Bosch Ek Garantisinin Sistemde Görünmemesi Ve Güven Kaybı

Geçen sene Ankara Gimsa Park AVM’deki Bosch bayisinden Bosch Serie 4 10 kg 120 çamaşır makinesi ve Bosch Serie 4 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Alım sırasında satış temsilcisi özellikle çamaşır makinesi için ek garanti yapalım, size daha uyguna gelir diyerek ek garanti satışı yaptı ve ben de kabul ettim. 17.05.2025 tarihli satışta ek garanti için ayrıca 5.879,00 TL, makineler ve ek garanti dahil toplamda 56.477,00 TL ödeme yaptım. Satış kağıdında da ek garanti bedeli ayrı olarak yazıyor.

Ürünü alalı yaklaşık bir sene olduktan sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak hem servis talebi oluşturmak hem de ek garantimin sistemde görünüp görünmediğini kontrol ettirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde hiçbir şekilde ek garanti kaydımın görünmediğini söyledi. Bunun üzerine yeniden satın aldığım bayiyi aradım ve bana bayinin kendi ek garantisini yaptığını, bu nedenle sistemde görünmediğini söylediler.

Ben ek garanti ücretini Bosch markasına güvenerek ödedim ve bu garantinin Bosch müşteri hizmetleri sisteminde görünmesini beklerim. Yarın öbür gün bayi yer değiştirir, kapanır ya da ulaşılmaz olursa, ben ek garantimi nasıl kullanacağım, kimin peşinde koşacağım? Müşteri temsilcisi ile mağaza satış elemanının söyledikleri birbiriyle çelişiyor ve kimse net bir açıklama yapmıyor, bu da güven zedelenmesine sebep oluyor.

Ödediğim ek garanti bedelinin Bosch sistemine resmi olarak işlenmesini, ek garantimin müşteri hizmetleri tarafından da görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara ve ilgili tüm platformlara başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.