to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinin Deterjan Kapağındaki Pas Sorunu Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2018 yılında aldığım Bosch varioperfect çamaşır makinemin deterjan kapağının altında bulunan dış sac kısmında, yaklaşık 4 yıldır devam eden bir çürüme ve paslanma sorunu yaşıyorum. Makine Ankara Keçiören’de, 3 kişilik bir aile olarak düzenli şekilde kuru ve steril bir ortamda kullanılıyor ve kullanım şeklimiz normal ev kullanımı sınırlarını aşmıyor.
Paslanan bölge makineyi şu an kullanmamı engellemese de oldukça kötü bir görüntü oluşturuyor ve pasın zamanla daha da ilerleyerek makinenin gövdesine ve kullanımına zarar vermesinden endişe ediyorum. Paslanmanın olduğu alanın fotoğrafını da, durumu daha net görebilmeniz için ekliyorum.
Şimdiye kadar yetkili servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım; ancak internetten yaptığım araştırmalarda benzer durumlarda garanti süresi dolduğu gerekçesiyle parça değişimi için kullanıcıdan ücret talep edildiğini gördüm. Bu nedenle, böyle bir kronikleşme riski olan paslanma sorununun kullanıcı hatasından ziyade ürünün sac kalitesi ve dış gövde dayanıklılığıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
Bosch’tan ricam, deterjan kapağının altındaki paslanan dış sac parçasının kullanıcıya ek maliyet çıkarmadan değiştirilmesi ve bu yapısal sorun için müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Servisiniz geldi. Makinenin deterjan haznesine çok fazla deterjan koyarak kullandığım için ön sac panelinde paslanma oluştuğunu, toplamda 8.300 TL değişim ücreti karşılığında sorunun giderileceğini rapor etti. Ayrıca ilave olarak sağlam olan deterjan haznesinde de bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler.? Bu üretimle ilgili bir problem olduğunu haznenin deterjanı dışa attığını anlamamak zor değil. Deterjan haznesinde nereye kadar deterjan koyulacağını fark edip, doldurup kullanan bireyler olduğumuzu ve ev ortamında bilinçli kullanıldığını tekrar belirtmek isterim. 2 yıl önce çamaşır makinesinin kart değişimine de 3.500 TL ücret ödedim. Bu dönem de bu makineye 8.300 lira ödeme yapmamı istiyorsunuz. Şunu belirtmek isterim en ufak bir arızasında tamir talebinde bulunmayacağım. 3 aile öncülüğünde sorumlu kişi olarak, bu mağduriyetim giderilmemesi durumunda Yerli markalar tercihinde ilerleyerek bir daha asla Bosch markasını tercih etmeyeceğim.
