Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Çark Çark Sesi Ve Yanıltıcı Servis Yaklaşımı

Bosch WGA252Z0TR model 10 kg çamaşır makinesini aldığım günden beri çalışırken ara ara “Çark Çark” şeklinde, sanki içeride bir parça kırılıp tekrar normale dönüyormuş gibi sesler geliyor. Bu ses her zaman olmasa da zaman zaman tekrarlıyor ve kesinlikle normal bir çalışma sesi gibi gelmiyor.

Yetkili servise başvurdum, servis gelip makineyi inceledi ve video çekip müşteri hizmetlerine iletti. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi (sanırım ismi Alp’ti) videodaki sesi dinleyip “evet ses var” dedi, ancak daha sonra konuyu çarpıtıp bunun normal olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Servis ise bana sadece belirli bir programda yıkama yapmam gerektiğini, hep 10 kg yıkama programını kullanmamı önerdi. Bir çamaşır makinesinin sadece tek bir programda kullanılmasının söylenmesi bana hem mantıksız hem de tüketiciyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi geliyor.

Daha önceki Bosch çamaşır makinemde de benzer şekilde sorunlar yaşadım. Garanti bitene kadar “kazan gitmiş değiştir”, “pompa gitmiş değiştir”, “takozlar gitmiş”, “amortisör gitmiş” gibi farklı gerekçelerle birçok parça değişti, ciddi masraflar yaptım ama sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. O makine de şu an yanımda duruyor ve yaşadığım tecrübe nedeniyle Bosch’un müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum.

Yeni aldığım makinede en baştan beri devam eden bu ses problemi için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün hatasının kabul edilerek makinemin değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve memnuniyetsizliğin dikkate alınarak kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.