to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmecesi Sızıntısı Ve Garanti Döneminde Servis İhmali
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Bosch çamaşır makinesinde, ürünü kullanmaya başladığım ilk haftadan itibaren deterjan çekmecesinin altından su akıtma sorunu yaşamaya başladım. Sürekli su akmasına bağlı olarak makinenin dış kısmında zamanla paslanma oluştu.
Sorun ilk ortaya çıktığında yetkili servisi çağırdım ancak herhangi bir işlem yapılmadı, bir çözüm sunulmadı. O dönem ürünümün garantisi devam ediyordu fakat buna rağmen arızaya yönelik bir tamir veya parça değişimi yapılmadı.
Muğla Marmaris’te kullandığım bu çamaşır makinesindeki kronik hale gelen bu sorun için, deterjan çekmecesiyle ilgili gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini ve makinenin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin, garanti döneminde de bildirmiş olmama rağmen çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Durumu gösteren fotoğraflar da ektedir.
Gelişme
Bosch Serie 4 çamaşır makinesini aldığım ilk günden beri deterjan gözünden dışarıya doğru su akıtma sorunu yaşıyordum. Bu durumu baştan beri iletmeme rağmen gerekli ilgi gösterilmedi ve aradan geçen yaklaşık 4 yılın sonunda makinenin ön kısmı tamamen çürüdü.
Geçtiğimiz günlerde Muğla Marmaris’teki adresime gelen yetkili servis, sadece ön paneli değiştirdi ve yan panel için ayrıca 8.500 TL ücret talep etti. Oysa ben ilk günden beri deterjan gözünden su kaçtığını, bu nedenle makineye su sıçradığını ve pasın bu yüzden oluştuğunu defalarca belirttim. Yan paneldeki paslanmanın kullanım hatasıyla değil, deterjan gözünden kaynaklanan ve yıllarca giderilmeyen su kaçağıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Makinenin diğer taraflarında pas sorunu olmaması da bunu destekliyor.
Makinenin yalnızca 3 yıl garantisi vardı ve şu an garanti süresi bitmiş olsa da, bu durumun servis hizmetindeki eksiklikten ve tasarımsal/teknik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, benden 8.500 TL talep edilmeden, deterjan gözünden süregelen su akıtma problemi nedeniyle zarar gören yan panelin de Bosch tarafından kabul edilip ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis hizmetinizdeki hatanın tarafıma maliyet olarak yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.
Servisten geldiler ön paneli deterjan çekmece içini değiştirdiler faka 4 yıl boyunca pas makinemin yan tarfınıda çürüttü bunu değiştirmediler ve bir anlamı kalmadı çünkü paslı bölgeye temas ettikçe aynı sorun tekrarlanıcak
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
