to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Paslanma Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch marka Serie 8 model çamaşır makinesinde bir süredir su akıtma sorunu yaşamaktayım. Sürekli su akıtması sebebiyle makinenin alt ve çevre kısımlarında belirgin bir paslanma oluştu. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen bu problemlerle karşılaşmış olmam hem maddi anlamda zarara yol açtı hem de ev ortamı açısından risk oluşturur hale geldi.
Makineyi yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar herhangi bir yetkili servis çağırmadım. Ancak gelinen noktada ürün hem güven vermiyor hem de görsel ve işlevsel olarak ciddi şekilde yıpranmış durumda.
Bu nedenle mevcut ürünün acilen ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle satın aldığım Bosch Serie 8 çamaşır makinem, aldığım günden beri paslanma problemi yaşıyor. Ürünün kalite algısına ve fiyatına güvenerek tercih etmeme rağmen makinede baştan beri paslanma olması, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaklaşık 10 yıldır yurt dışında yaşıyorum ve bu nedenle Türkiye’de makine için şimdiye kadar hiç servis talebinde bulunamadım. Durumu paylaştığımda ise ürünün 10 yılı geçtiği, işlemlerin ücretli yapılabileceği söylendi. Oysa paslanma, kullanıma bağlı sonradan oluşmuş bir hasar değil, ürünü ilk aldığım günden bu yana devam eden bir problem olduğu için ben bunu açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olarak değerlendiriyorum.
Bosch gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markadan beklediğim, bu durumu “süre doldu, ücretli işlem” yaklaşımıyla ele almak değil, uzun süredir devam eden ve ilk günden beri var olan paslanma sorununu sahiplenerek çözmesidir. Bu nedenle çamaşır makinemin paslanma problemi nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Markanın, yıllardır süren bu sorunu görmezden gelmek yerine, Bosch kalitesine yakışır bir şekilde ele alıp tarafıma yazılı ve net bir çözümle dönüş yapmasını istiyorum.
Bosch marka çamaşır makinemi 2014 yılında aldım ve aldığımın birinci yılında aynı bu şikayette olduğu gibi paslanma şikayetimi bildirdim. Teknik servis eve geldi makinenin olduğu banyonun kullanımına uygun olduğunu belirtmesine rağmen kabul etmediler. Ücretli olarak parçayı değiştirebileceklerini söylediler kabul etmedim. Paslanma makinemin sol yan bölümünün alt kısmına yayıldı. Her yıl kazıyıp zımparalayıp emaye boyası ile boyuyorum. Artık pas alt kısmına da yayıldı. Makine değil kendimize problem satın almışız. Sattıkları malın arkasında durmayan Bosch markasını kimseye önermiyorum.