Bosch Buzdolabının 50 Db Ses Seviyesi Reddedildi Ve Güvenim Sarsıldı

2026 Ocak ayında İstanbul Çatalca’daki bir mağazadan Bosch marka KGN55CIE0 model buzdolabı satın aldım. Dolap ilk günden itibaren 40 desibel üzeri, rahatsız edici bir sesle çalışıyordu. Bunun üzerine talep açıldı ve ürün değiştirilerek yenisi gönderildi.

Ancak gelen ikinci buzdolabında da aynı yüksek ses problemi devam etti. Yetkili servis, sesle ilgili sorunu yerinde doğrulamasına rağmen Bosch genel merkezi bu tespiti dikkate almadı, üründeki problemi reddetti ve desibel ölçer ile gelip kontrol etmeyi bile kabul etmedi. Ürün 40 desibel olarak satılmasına rağmen yaklaşık 50 desibele varan bir sesle çalışıyor ancak buna rağmen ayıplı ürün olarak değerlendirilmedi.

Bu süreçte Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduk fakat heyet de herhangi bir teknik personel yönlendirip inceleme yaptırmak yerine, Bosch markasının “ürün böyle çalışıyor” beyanını esas alarak iade talebimizi reddetti. Yaşadığım bu süreçte hem markadan hem de sürecin işleyişinden son derece mağdur oldum ve artık Bosch markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ürünün belirtilen değerlerde çalışmaması nedeniyle buzdolabımın iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.