Bosch Buzdolabı Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Bu yorumu Bosch marka ürün almayı düşünenler için yazıyorum. Buzdolabı arızası için Bosch servisi çağırdık. Sensör ve sigortada sorun varmış. 2 parça değişti ama gelen arkadaş parçaların uçlarını ters bağladığı için evde 5 saat sonra sigortalar attı. Buz dolabını kapatmadan elektrik gelmedi, elektrik gelince buzdolabını açtık ve dolaptan patlama sesi geldi, korktuk, servisi aradık. Ertesi gün geldiler aynı parçaları yenisiyle değiştirip gittiler. 4 saat sonra buz dolabının kapağını açtım içi sıcaktı ve plastik kokuyordu. Soğutucu ve dondurucu bölümünü ayıran kısım ateş gibi yanıyordu, dolabı kapattım ve servisi aradım, randevu verdiler. Sonra esimi birisi aramis, dolabı çalıştırın ısınması normal demiş. Dediğini yaptım ama 2 saat sonra durum aynı. Motoru da ateş gibi yanıyor. Esimi arayan kişiye ulaştım, yangin çıkacağından korktuğumu söyledim. Dolabı kapatmama izin verdi, randevuyu iptal etmişler yeniden randevu aldım. Ertesi gün başka bir ekip geldi. Dolabı kapatmamın yanlış olduğunu söyledi, ben de motor alev alacaktı kapatmak zorunda kaldım dedim. Dolabın kartı yanmış, gazi bitmiş bir sorunu daha varmış. Kart arızası kendi hataları yüzünden olduğu için ücret almayacaklarmış 9600 TL ücret çıkardılar. Kart ile 16500-17000 TL tutuyormuş. Neyse esim kabul etmedi kaç gündür dolapsız mağdur olduk,2700 TL ile sorunumuz çözülecek dediniz kabul ettim sorunumu çözemediniz ücret iademi verin, yeni dolap alacağım dedi. Gelen ekip mahcup görünüyordu. Gönlümüzü almak için %5 Bosch indirim kodu verdi. Müşteri hizmetlerini arayın. Ücret iadesi yapılır dedi gitti. Sonra haber vermeden Bosch servisi geldi, taktıkları 2 parçayı söktü. Para teslim ettiklerine dair bir form hazırlamışlar. Onu imzalatmak istedi. Ben de ama para iadesi almadım dedim. Sorun olmaz 2-3 güne yatırırlar diyerek ıban nomu forma yazdı ve isterseniz fotograf çekin dedi. Bosch a güvenerek imzaladım. Fotoğrafını çektim. 2-3 defadır arıyorlar paranızı yatıracağız efendim diyorlar, yatırılan bir şey yok. Bosch servisi yaşadığımız surecin her aşamasında yanlış davranarak bizi markadan soğutmuştur Biz de sonuç olarak yeni buzdolabımızda farklı bir marka tercih ettik. Ve anladık ki biz yıllarca soğutmayan Bosch marka bir buzdolabıyla yaşamışız Neyse...