Bosch Bulaşık Makinesinde Sürekli E-31 Aquastop Arızası Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Bosch Silence Serie 4 (SMS4IKW61T/19) model bulaşık makinesini 27.06.2023 tarihinde Media Markt İzmir Balçova mağazasından satın aldım. 28.06.2024 tarihinden bu yana cihazım sürekli olarak e-31 / aquastop (su kaçağı) arızası vermekte ve makine çalışmamaktadır.

Yaklaşık 2,5 yıllık kullanım süremde, son iki yılı aşkın zamandır aynı arıza defalarca tekrarlanmıştır. Bu süreçte çok sayıda servis müdahalesi yapılmış, su pompası ve ana kart gibi kritik parçalar birden fazla kez değiştirilmiş, ancak arızanın gerçek kaynağı bir türlü bulunamamıştır.

28.06.2024 tarihinde ilk e-31 arızası sonrası makine servise alındı ve yaklaşık 14 gün sonra su pompası değiştirilerek tarafıma teslim edildi. 24.05.2025’te aynı arıza yeniden oluştu ve bu kez daha önce değiştirilen pompa sistemi üzerindeki bir parçaya müdahale edildi. 04.06.2025’te e-31 arızası tekrar etti ve su pompası yeniden değiştirildi. 05.06.2025’te, bu onarımdan yaklaşık 20 dakika sonra aynı arıza bir kez daha ortaya çıktı. 26.05.2026’da arıza tekrar yaşandı. Haziran 2026’da makine tekrar servise alındı, bu kez hem su pompası hem de ana kart değiştirildi. Buna rağmen Ekim 2026’da aynı e-31 arızası bir kez daha görüldü. Yerinde yapılan incelemede kesin neden tespit edilemedi, pompa ve ana kartın yeniden değiştirilmesi, ardından gerekirse kazanın incelenmesi önerildi.

Tüm bu süreç boyunca defalarca kez servis süreci yaşamama, parça değişiklikleri yapılmasına ve zaman kaybetmeme rağmen, arızanın temel nedeni hâlâ belirlenememiştir. Şikayetvar üzerinden Bosch’a birçok kez başvurdum ve makinemin ayıplı olduğu gerekçesiyle ürün değişimi talep ettim. 2025 yılında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen sürekli olarak sonuçsuz kalan onarım süreçlerine yönlendirildim.

Ekim 2026’da gelen servis şefi, arızanın nedenini kesin olarak belirleyemediğini, önce pompanın değiştirilip kontrol edileceğini, sorun çözülmezse ana kartın değişeceğini, sonrasında ise kazanın inceleneceğini belirtti. Üstelik bu işlemlerin garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücretli olacağı tarafıma bildirildi. Haziran 2026’da pompası ve ana kartı zaten değiştirilmiş bir makinede, yalnızca dört ay sonra aynı parçaların yeniden değiştirilmesinin istenmesini ve yaklaşık iki yıldır bu arızanın gerçek nedeninin tespit edilememesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi içinde başlayan, defalarca bildirilen ve kalıcı olarak giderilemeyen aynı arızanın, garanti süresi bitti diye bu kez ücret karşılığında adeta deneme-yanılma yöntemiyle çözülmeye çalışılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu durum, garanti sonrasında ortaya çıkan yeni bir arıza değil, garanti süresince birçok kez müdahale edilen ancak bir türlü çözülemeyen kronik bir sorunun devamıdır. Bosch gibi köklü bir markanın yetkili servislerinden beklentim, rastgele parça değiştirmek yerine sorunun kök nedenini teknik olarak tespit edip kesin çözüm sunmalarıdır.

Talebim açık ve nettir. Kronik arızası giderilemeyen bulaşık makinemin ayıpsız ve eşdeğer yeni bir ürünle tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim sağlanmaması halinde ise arızanın gerçek nedeninin uzman teknik ekip tarafından net olarak belirlenmesini, gerekli tüm inceleme, parça ve işçilik işlemlerinin tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaklaşık iki yıldır aynı arıza nedeniyle defalarca servis çağırmak, makinenin günlerce kullanılamaması, sürekli şikayet yazmak ve sonuç vermeyen onarımlarla uğraşmak istemiyorum. Bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve Bosch Türkiye tarafından somut, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm servis kayıtlarım, parça değişimi dökümlerim, önceki şikayetlerim ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumla birlikte yasal haklarımı yeniden kullanacağımı bildiriyorum.
(Önceki şikayetim burada durmaktadır ve devamı nitelğindedir, orada da ilgili dokümanlar ve fiş ler bulunmaktadır)

Bosch Türkiye’den beklentim, yeni bir servis denemesi değil, kesin ve kalıcı bir çözümdür.