to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Servisinde İlgisizlik Ve Koordinasyon Eksikliği
Merhaba,
11.03.2025 tarihinde Volkswagen Passat model aracımı bakım yaptırmak amacıyla Kastamonu Hacımahmutoğulları Bosch Car Service'e gittim. Dükkan önünde üzerinde çalışma kıyafetleri olan bir beyefendi, aracımı aşağıya (birkaç dükkan ilerisi) götürmem gerektiğini söyledi. Aşağıya gittiğimde ise müşteri bekleme alanındaki bir kadın, yukarıdan araç ruhsatı ile bilgi ve randevu almam gerektiğini söyledi. Yukarıdan buraya gönderdiklerini söylediğimde ise benimle ilgilenmesi için bir beyefendiden (orta yaşlı, gözlüklü ve sanırım yetkili) rica etti, o beyefendi ise 'bakmam' cevabını verdi. Yukarı tekrar gittiğimde ise hiçbir muhatap bulamadım ve bakım yaptırmaktan vazgeçip oradan ayrıldım. Çalışanların ilgisiz olduğunu ve kurumsal şirket olmanız sebebiyle mesajımın dikkate alınacağını düşünüyorum.
Saygılarımla...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Sayın H.., Bosch Car Service ailesi olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Bosch Car Service Türkiye Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Sorumlumuz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bosch Car Service olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyor ve her geri bildirimi bu doğrultuda değerlendirmeye özen gösteriyoruz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili servisimizden detaylı bilgi talep edilmiş olup, yaşanan iletişim aksaklığını gidermek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Bosch Car Service markasına duyduğunuz güveni önemsiyor ve size her zaman en iyi hizmeti sunmak için hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İlerleyen süreçlerde sizleri tekrar servisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
