Bosch Servisinde Yanlış Klima Tanısı Ve 26.500 TL’lik Gereksiz Masraf

Renault Fluence 2013 Joy model aracımı normalde her zaman yetkili servise götürmeme rağmen, bayram öncesi yoğunluk nedeniyle Bosch markasına güvenerek Şişli’deki Bosch NATO servisine verdim. Aracımın kliması çalışıyor olmasına rağmen üfleme yapmıyordu. Servis önce klima kompresörünün arızalı olduğunu, ardından fan motorunun bozuk olduğunu, sonrasında da klima radyatörünün değişmesinin iyi olacağını söyleyerek toplamda 26.500 TL’lik bir işlem çıkardı.

23 Mayıs’ta yapılan bu işlemlerden sonra aracı teslim alıp bir iki kilometre gittikten sonra klimanın sadece sıcak hava üflediğini fark ettim. Bayramdan sonra tekrar servise gittiğimde, elektrikçinin işten ayrıldığını, istersem aracı bir klima ustasına götürebileceklerini söylediler. Bu yaklaşımın Bosch gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakışmadığını, bir müşteri olarak “ustaya yönlendirme” veya “elektrikçimiz işten çıktı” gibi gerekçeler duymak yerine, sorunun kendi bünyelerinde profesyonelce çözülmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ustalara kendim de götürebilirdim; zaten Bosch markasına ve kurumsal bir servise güvenerek gelmemin bir sebebi vardı.

Daha sonra sökülen klima kompresörünün aslında çalışır durumda olduğunu öğrendim. Değiştirildiği söylenen fan ise Renault Fluence araçlardaki klasik arıza olan sesli çalışma problemine devam ediyor. Tüm bu masrafa ve işlemlere rağmen aracım hâlâ sadece sıcak üflüyor, klima kontrol düğmesi çalışmıyor, yaz günü klimayı kullanamıyorum ve bayramda yaptığım yaklaşık 2.000 km’lik yolculuğu da bu şekilde sıcak ve konforsuz geçirmek zorunda kaldım.

Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz parça değişimi yapıldığını düşünüyorum. Bosch servise olan güvenim tamamen sarsıldığı için aracımın klima arızasının artık Bosch’ta değil, Renault yetkili servisinde giderilmesini istiyorum. Ödediğim 26.500 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini, Renault yetkili servisinde yapılacak gerçek ve kalıcı onarım masraflarının da Bosch tarafından karşılanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.