Su Sızıntısı Ve Tekrarlanan Eksik Onarımlarla Mağdur Olan Müşteri

Renault Fluence 2012 model aracımı 17 Kasım tarihinde Bosch Car Service Derman Oto Yalova’ya sigorta kapsamında onarım için bıraktım. Servis kaydı açıldıktan sonra araç yaklaşık 2 hafta serviste kaldı ve bu sürecin 1 haftasında aracıma acil ihtiyaç duyduğum için araç kiralamak zorunda kaldım. Aracımı teslim aldığımda tamir edilen yerden içeriye su aldığını, ön koltuğun altına kadar aracın içinin su dolduğunu gördüm.

Aracı tekrar servise götürdüm ve sağ arka stop lambasının su aldığını belirttim. Buna rağmen “bu kadar olur” tarzında bir cevap aldım. Araç içindeki suyu gösterdiğimde ise önce “acaba bizden mi kaynaklı, daha önce de alıyor muydu” şeklinde yaklaşılsa da, sonrasında ilgilenildi ve araç 1 hafta daha serviste kaldı. Günlük kullanılan aracımın bu şekilde uzun süre serviste kalması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Aracı ikinci kez teslim almaya gittiğimde stop lambasıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını fark ettim, tekrar sorduğumda yine “bu kadar olur, elimizden gelen bu” cevabını aldım. Acele bir işim olduğu için mecburen aracı teslim aldım. Aracı park edip detaylı bakabildiğimde bagaj döşemesinin yerine tam oturtulmadığını gördüm ve tekrar servise gittim. Ustalar ilgilenmese de E*** Bey döşemeyi yerine taktı. Eve döndüğümde bu kez arka koltuğun da tam oturtulmadığını fark ettim, yeniden yaklaşık 25 km yol giderek servise döndüm ve koltuğu yine E*** Bey taktı. Ustaların aracıma bakmak istemediği izlenimini edindim.

Şu anda el freninin etrafında bulunan küçük döşeme parçası hâlâ yerine tam oturtulmamış şekilde aracı kullanmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreçte fazladan servise git‑gel, araç kiralama ve zaman kaybı nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. Sigorta dosya numaram 2025101149949, Derman Oto VKN 2930074091, fatura numaram DRA2025000000201’dir.

Yaşadığım bu eksik ve özensiz onarım, tekrar eden servis ziyaretleri ve araçsız kaldığım süreler nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın Bosch Car Service Derman Oto Yalova tarafından karşılanmasını ve aracımda yapılan tüm işlemlerin bu kez sorunsuz, eksiksiz ve su alma problemi tamamen giderilmiş şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.