Söz Verilen Hizmetler Yok Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Booking.com üzerinden yaptığım Masfalhi View Inn (Maldivler) ve The Only One Apartments (Sırbistan) otel rezervasyonlarında, sitede belirtilen deniz manzarası ve elektrik şarjı gibi imkanlar otellerde mevcut değildi. Her iki rezervasyon için de ön ödememi yaparak, Booking.com’da yer alan bilgilere güvenerek işlem gerçekleştirdim. Ancak, söz verilen hizmetler sağlanmadı.

Ocak ve Mayıs aylarında gerçekleşen bu konaklamalardan sonra, müşteri hizmetleri üzerinden defalarca şikayet oluşturdum, uygulama içi mesaj gönderdim ve telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda da Booking.com’un Türkiye’de verdiği telefon numarası geçersiz ve müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil.

Daha önce benzer bir durumda farklı otellerde ücret iadesi alabilmiştim. Ancak bu iki rezervasyonda mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Booking.com’un, sitede belirtilen hizmetlerin sağlanmaması nedeniyle ücret iadesi talebimi karşılamasını istiyorum.

Rezervasyon bilgilerim:
Masfalhi View Inn – Onay No: 4867.906.737, pin: 4957
The Only One Apartments – Onay No: 4632.684.490, pin: 5736