Savaş Nedeniyle Uçuş İptali Sonrası Booking.com’dan Yetersiz İade Ve İletişimsizlik

Yaklaşık iki ay önce Booking.com üzerinden Ürdün’deki Petra Masterpiece adlı tesiste 19–23 Nisan tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptırdım. Bölgedeki savaş sebebiyle havayolu firması uçuşlarımı iptal edince, bu rezervasyonu da yaklaşık 15 gün önce iptal etmek zorunda kaldım ve iptal talebimde uçuşumun savaş nedeniyle iptal edildiğini özellikle belirttim.

Rezervasyon için toplam 271,727 Amerikan doları karşılığı ödeme yaptım, ancak sadece 27,177 Amerikan doları karşılığı gibi çok cüzi bir iade yapıldı. Üstelik süreçle ilgili ne Booking.com ne de otel tarafından benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Attığım e-postalara 48 saat içinde cevap verileceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt dönülmedi, kimse durumu açıklamadı ya da yardımcı olmadı. Telefon veya canlı destek yoluyla da yetkili birine ulaşamadım.

Savaş ve uçuş iptali gibi mücbir sebep niteliğindeki bir durumda, ödemenin neredeyse tamamının kesilmesini ve iletişim kurulmadan bu şekilde bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödenen tutarın savaş ve uçuş iptali koşulları dikkate alınarak adil biçimde ve mümkünse tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.