Uçuş İptali Ve Mücbir Sebep Nedeniyle Booking.com’dan Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden Ürdün’de bulunan Petra Nomads Hotel için 15 Mart giriş, 17 Mart çıkış tarihleri arasında 5431****32 onay numarasıyla bir rezervasyon yaptık. Toplam 5101 TL tutarındaki ödemeyi Türk Lirası olarak gerçekleştirdik ve rezervasyon iade edilemez olarak görünmekteydi.

Ancak bölgede yaşanan savaş, atılan füzeler ve buna bağlı olarak hava sahasının kapatılması ile birlikte Ürdün’e uçuşlar durduruldu. 28 Şubat itibarıyla durumun ciddileştiğini gördük ve günler içinde Türk Hava Yolları’nın da uçuşlarını durdurmasıyla seyahate gitmemizin fiilen imkansız hale geldiğini anladık. Bu şartlar tamamen kontrolümüz dışında gelişen, mücbir sebep niteliğinde olağanüstü bir durumdur; seyahati iptal etmemiz keyfi değil, güvenlik ve uçuş kısıtlamaları nedeniyle zorunludur.

Otel ile doğrudan iletişime geçtiğimizde iade talebimiz reddedildi ve yalnızca ileri bir tarihe erteleme önerildi. Bölgedeki durumun ne zaman normale döneceğini ve ne zaman güvenli şekilde seyahat edebileceğimizi öngörmemiz mümkün olmadığı için bu çözümü ne yazık ki kabul edemiyoruz.

Bu nedenle Booking.com’un bu durumu mücbir sebep çerçevesinde değerlendirmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için destek olmasını talep ediyorum. Uçuşların iptal edilmesi ve hava sahasının kapalı olması nedeniyle seyahatin gerçekleştirilemediği bu olağanüstü koşullar dikkate alınarak, 5101 TL tutarındaki rezervasyon ücretimizin tamamının iadesi konusunda yardımcı olunmasını, en azından tarafımız lehine makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Şu ana kadar Booking.com müşteri hizmetlerine yaptığımız başvuruya herhangi bir yanıt alamadığımız için bu konunun hızla incelenmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz.