Rezervasyonun Gerekçesiz İptali Ve Provizyon İadesinin Yapılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Booking üzerinden Londra Notting Hill Gate Hotel için 6669045413 ve 6669061818 onay numaralı iki ayrı rezervasyon yaptım. Rezervasyonlardan birinde, daha sonra otelde iki kişilik oda boşaldığı için üç kişilik odayı iptal edip iki kişilik oda için yeniden rezervasyon oluşturduk. Diğer rezervasyonda ise otel, herhangi bir gerekçe sunmadan, konaklamamıza yaklaşık bir hafta kala rezervasyonumuzu kendi kendine iptal ederek bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Her iki rezervasyon için de kredi kartımdan provizyon çekildi. Birinde 199 dolar, diğerinde 225 dolar olmak üzere toplamda bu tutarlar kartımdan bloklandı. Fakat yaşanan tüm bu sorunlara rağmen bir haftadır hiçbir iade yapılmadı. Hem haksız yere rezervasyon iptaliyle hem de provizyon tutarlarının iade edilmemesiyle mağdur edildim.

Booking müşteri hizmetlerine telefon, uygulama ve e-posta üzerinden defalarca durumu ilettim. Buna rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de özür veya telafi niteliğinde en ufak bir yaklaşım gösterildi. Uzun süredir Booking’i aktif olarak kullanan bir müşteri olarak bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, her iki rezervasyon için kredi kartımdan çekilen 199 ve 225 dolarlık provizyon tutarlarının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ile özür ve mümkünse telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.