Rezervasyonumda Ev Teslim Edilmedi, İletişim Ve Destek Tamamen Yetersiz Kaldı

Booking.com üzerinden Apartments Köln adlı tesiste Almanya Köln’de 6539020951 numaralı rezervasyonum için yaklaşık 991 Euro kredi kartı ödemesi yaptım. 8 Kasım 2025 tarihinde saat 15:00’te check-in yapmam gerekirken, tesis yetkilileri önceki müşterinin çıkmadığını belirterek evi saat 19:00’da teslim edeceklerini söylediler. Şu anda elimde beş büyük valizle ortada kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Saat 19:00’da teslim edileceği de kesin değil, bu konuda da net bir bilgi verilmedi.

Tesis yetkilileriyle iletişime geçtiğimde sadece mesaj atıyorlar ve taleplerime yanıt vermiyorlar, hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca Booking.com müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum; sistem şikayet yazmamı engelliyor ve destek alamıyorum. İlk kez Booking.com’u kullandım ve bu deneyimden dolayı çok pişman oldum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya evin söz verildiği şekilde hemen teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.