Rezervasyonum Gerekçesiz İptal Edildi, Ek Masraflar Mağduriyet Yarattı

19-23 Ekim 2025 tarihleri arasında Booking.com üzerinden “Lo Studio nel Borgo” adlı tesiste rezervasyonum (Rezervasyon No: 5319****85, Pin: 8658) bulunuyordu. Ancak konaklama tarihim yaklaşırken, otel tarafından hiçbir makul gerekçe sunulmadan rezervasyonum iptal edildi. Sadece “envanter çalışması” denildi ve bu bilgi bana son anda iletildi.

Durumu hemen Booking.com müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana sadece şehir merkezinden uzak, daha düşük kalitede ve daha ucuz bir otel önerildi. Seyahat planımda müze, restoran ve tren biletlerim olduğu için iptal şansım kalmadı ve kendi imkânlarımla, önerilen otelden 50 euro daha pahalıya yeni bir otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca, yurt dışındaki Booking müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldığım için faturama 315 TL uluslararası arama ücreti yansıdı. Bu süreçte hem zaman hem de ekonomik olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ancak o zaman çözüme ulaşılmıştı.

Ekte, önerilen otelin fiyatı ile yeni rezervasyonumun ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Booking.com’un bu durumu incelemesini, ödediğim 50 euro fiyat farkı ile 315 TL telefon arama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.