Rezervasyon Fiyatı Değişikliği Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Booking.com üzerinden yaklaşık bir ay önceden Batum’da 11.05.2026 – 16.05.2026 tarihleri arasında, 5 gecelik konaklama için kendi adım Kadir saçıkara üzerine rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ödeyeceğim tutar yaklaşık 10.000 TL, yani 651 gel olarak görünüyordu ve ben de bu fiyat üzerinden rezervasyonumu onayladım.

11 Mayıs’ta Batum’a ulaştığımda tesis yetkilileri, sistemde fiyat değişikliği olduğunu söyleyerek rezervasyon ücretinin 851 gel (yaklaşık 15.000 TL) olduğunu belirttiler. Yabancı bir ülkede olmam, gece saatlerinde alternatif bir konaklama bulmanın zor olması nedeniyle bu durumu kabul etmek zorunda kaldım ve fazladan ödeme yapmış oldum.

Tesise yerleştikten hemen sonra durumu Booking.com müşteri hizmetlerine bildirdim. Booking.com yetkilileri sistemde bir değişiklik yaşandığını, bu durum için üzgün olduklarını iletti ve yaptığım fazla ödemenin incelenebilmesi için ödeme belgelerini göndermemi istedi. Ödemeyi tesisin talebi üzerine Türk Lirası olarak nakit şekilde yaptım ve bunun karşılığında tesis tarafından düzenlenen resmi faturayı aldım, bu faturayı da Booking.com’a ilettim.

Yaklaşık bir aydır süren yazışmalar sonucunda Booking.com sürekli yeni belge taleplerinde bulunuyor. Elimde tl cinsinden resmi fatura olmasına ve istenen tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, bu kez de faturanın gel (Gürcistan Larisi) cinsinden yeniden düzenlenmesini talep ederek süreci uzatıyorlar. Ben tüketici olarak ödememi yaptım, resmi faturamı aldım ve Booking.com’un talep ettiği tüm belgeleri sağladım; buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Rezervasyon sırasında onaylanan fiyatın sonradan değiştirilmesi nedeniyle fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Booking.com’un bu mağduriyeti gidermek yerine süreci gereksiz yere uzatması ve sorumluluğu tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir değildir. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram: 5081****66.