Booking Ödemesi İçin Rezervasyon Kaydı Olmaması Ve Destek Bulamama

Booking üzerinden 19–22 Mart 2026 tarihleri için Yunanistan Midilli’de bulunan Miranta Studios adlı tesise toplam 8.000 TL tutarında konaklama ödemesi yaptım. Ödeme dekontumda Booking tarafına ödeme yapıldığı açıkça görünmesine rağmen, tarih değişikliği talep etmek için otelle iletişime geçtiğimde adım üzerine yapılmış herhangi bir rezervasyon kaydı olmadığını söylediler. Otel yetkilileri oldukça anlayışlı davrandı ancak sistemlerinde kayıt görünmediği için benden yeniden ödeme yapmam gerektiğini belirttiler.

Rezervasyon onay koduma telefon değiştirdiğim için şu an ulaşamıyorum ve e-posta üzerinden “tekrar gönder” adımlarını denememe rağmen rezervasyon bilgilerime erişemiyorum. Buna ek olarak, Booking müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; ne telefonla ne de çevrim içi destekle bir muhatap bulamadım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve elimde sadece Booking’e ödeme yapıldığına dair dekont bulunuyor, dekontta otelin adı yer almıyor.

Hem ödemenin karşılığında otelde herhangi bir rezervasyon görünmemesi hem de Booking tarafında ulaşılabilir bir destek bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Booking’in, Miranta Studios için 19–22 Mart tarihli rezervasyonumun eksiksiz bir şekilde sisteme işlenmesini sağlamasını veya otel ile aramdaki bu sorunu derhal çözerek gerekli tutarı otele iletmesini istiyorum. Aksi durumda, tarafıma yapılan 8.000 TL’lik ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.