Rezervasyon Bulunamadığı İçin Üç Saat Bekleme Ve 330 Euro İadesi Gelmedi

Booking üzerinden Flex To Car firmasından 762448177 rezervasyon numarası ile Peugeot 3008 model araç kiraladım. 04/06–10/06 tarihleri arasında kullanmak üzere yaptığım bu rezervasyon için 530 euro ödeme yaptım. Düsseldorf Havalimanı’na gittiğimde Rent A Car ofisine rezervasyon numaramı vermeme rağmen sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, aracı yeniden kiralamam gerektiğini söylediler. Bebeğimle birlikte ofiste yaklaşık 3 saat boyunca beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra Booking müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, aracı yeniden kiralamam gerektiğini, sonrasında ise ödenen tutarlar arasındaki farkın karşılanacağını söylediler. Havalimanında mecburen bu kez eski ve manuel bir araç kiralamak zorunda kaldım ve bu araç için 860 euro ödeme yaptım.

Booking tarafından aradaki farkın iade edileceği söylenmesine rağmen, aracın iadesinin üzerinden 3 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sadece bir sonraki işlem için %10 indirim teklif edildi. 530 euro'ya halletmem gereken bir kiralama için 860 euro ödemek zorunda bırakılmam ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Booking ve Flex To Car firmasından, verilen söz doğrultusunda aradaki 330 Euro'luk farkın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak resmi bir özür talep ediyorum.