Booking.com Aracılığıyla Yapılan Araç Kiralama Rezervasyonunda İletişim Ve Destek Sorunu

Yaklaşık 1,5 ay önce Booking.com'dan yapacağımız yurt dışı seyahati için araba kiralama ve otel rezervasyonlarını gerçekleştirdim. Aracı kiralayacağım gün, Kopenhag'dan gelen trendeki gecikme nedeniyle saat 11.30 olan araba kiralama randevuma yaklaşık 2 saat geç kalacağımı anlayınca, saat 06.37'de Booking.com'a durumu anlatan bir mail attım. Tahmin ettiğim gibi saat 13.20'de Köln Havalimanı'ndaki Flex to GO firmasına gittiğimde, rezervasyon üzerinden 1 saatten fazla geçtiği için iptal olduğunu söylediler. Ben ise durumu Booking aracılığıyla bildirdiğimi belirttim. Bana maili sordular; sistem üzerinden gönderdiğim için bulamadım. Kabul etmediler. Ailecek planlanmış tatilimiz dolayısıyla yeniden ve 4 katı ücrete tekrar kiralama yaptım. Tam havaalanından çıkarken, Booking'den saat 14.08'de mailime cevap geldi. Komik bir şekilde, Flex to GO'yu telefonla aradık ama ulaşamadık dediler. Tekrar Flex to GO'ya gittim, maili gösterdim. 'Biz sürekli buradaydık, telefon değilse de mail atabilirlerdi ama kimse bize ulaşmadı.' dediler. Booking'e bu durumu anlatıp, hiç olmazsa eski rezervasyonun ücretini talep ettim. Tam 5 gündür her gün farklı biri dönüş yapıp olayı baştan anlatmamı istiyor. Anlatınca da 'rezervasyona 48 saat kala iptal olmuyor' diye cevap yazıyorlar. Oysa ben onlardan sadece firmaya bildirip rezervasyon saatimi 2 saat kaydırmalarını istemiştim. Bir mail atmaya bile tenezzül etmeden 'aradık, açmadılar' deyip geçiştirdiler. Araç kiralamayı çok daha ucuza yapan pek çok firma varken, olası bir problemle daha profesyonelce ilgilenecek bir firma olsun diye düşünmüştüm ama Booking.com tam bir hayal kırıklığıydı. Hiçbir sorun ile ilgilenmiyorlar. Canlı birisine veya mesajınıza cevap veren birine bile ulaşmak mümkün değil.