Otel İptali Nedeniyle Fiyat Farkı Talebim Gecikiyor

Mayıs 2026 sonunda Paris seyahatim için Booking.com üzerinden meınınger Hotel Paris Porte de Vincennes adlı otelde 28 Mayıs – 2 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 5647****30’dur. Seyahatim başlamadan kısa süre önce, 22 Mayıs tarihinde, otelde yaşandığı belirtilen teknik bir sorun nedeniyle rezervasyonumun iptal edildiği tarafıma bildirildi. İptal işlemi kesinlikle benim tarafımdan yapılmamış olup tamamen otelden kaynaklanmıştır.

Bu iptal sonucunda Paris’e vardığımda acil olarak yeni bir konaklama bulmak zorunda kaldım. Aynı tarihler için uygun alternatifler çok kısıtlı olduğu ve fiyatlar oldukça yükselmiş olduğu için Hotel de l'Europe adlı tesiste kalmak zorunda kaldım ve bu konaklama için toplam 561,25 EUR ödedim. Oysa ilk rezervasyonum için meınınger Hotel Paris Porte de Vincennes’te yaklaşık 350 EUR civarında bir ödeme yapacaktım. Aradaki ciddi fiyat farkı tamamen benim dışımda gelişen bir iptalden kaynaklanmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Booking.com ile iletişime geçerek fiyat farkının karşılanmasına yönelik talep oluşturdum. Bu süreçte benden yeni konaklama tesisine ait faturalar istendi. Talep edilen belgeleri zaman kaybetmeden ilettim, hatta iki farklı fatura göndermeme rağmen, dosyam haftalardır sonuçlandırılmadı. Daha sonra tekrar tarafıma ulaşılarak gönderdiğim faturaların geçerli olmadığı ve yeni belge sunmam gerektiği belirtildi ancak hangi bilginin eksik olduğu, neyin yanlış ya da yetersiz bulunduğu açık şekilde belirtilmedi.

Tüm bu süreç boyunca rezervasyonun benim tarafımdan iptal edilmediğini, iptalin otelden kaynaklandığını ve bu nedenle ek konaklama maliyetine katlanmak zorunda kaldığımı açıkça ifade etmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm ve net bir açıklama alamıyorum. Belgeleri eksiksiz sunduğumu düşündüğüm halde dosyamın belirsizlik içinde bekletilmesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmaktadır.

Booking.com’dan beklentim, dosyamın ivedilikle ve dikkatle incelenerek mağduriyetimin giderilmesi, meınınger Hotel Paris Porte de Vincennes iptali nedeniyle oluşan fiyat farkı talebim hakkında açık ve kesin bir karar verilmesi ve sonucun tarafıma net bir dille bildirilmesidir.