Ödeme Görülmediği İddiasıyla Otel Rezervasyon İptali Ve Çifte Ödeme Mağduru

09.05.2026 tarihinde Booking üzerinden Viyana’da bulunan Hotel Babula adlı otele, 28 Mayıs girişli 29 Mayıs çıkışlı rezervasyon yaptım. 5.322,14 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan çekildi ve bankamda hareket olarak göründü. Rezervasyonumun onay numarası 5388****44 olarak görünüyordu.

Otele 28 Mayıs gecesi, saat 23.00 sonrası giriş yapmak üzere gittiğimizde, resepsiyondan ödemenin görünmediği ve tekrar ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Banka dekontumu ve ödemenin çekildiğini gösteren bilgileri sunmama rağmen, otel çalışanları bu konuda yardımcı olmayıp Booking ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler ve rezervasyonumuz otel tarafından iptal edildi. Gece yarısı yabancı bir şehirde ortada kaldık, sokakta kalma riski yaşadık ve mecburen farklı bir otele giderek yaklaşık 4.802,63 TL tutarında yeni bir ödeme yapmak zorunda kaldık.

Yaşadığım durumu Booking müşteri hizmetlerine detaylıca anlattım, benden istenen dekontu ve rezervasyon bilgilerini e-posta ile ilettim. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da geçiştirilerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilk ödediğim 5.322,14 TL tarafıma iade edilmedi.

Hem ödemesini yaptığım hizmeti alamamam hem de aynı konaklama için ikinci kez ciddi bir tutar ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çekilen 5.322,14 TL tutarının ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ekstra konaklama masraflarımın iadesini talep ediyorum.