Onaylı Rezervasyonumuz Oda Bulunmadı, Yardım Yok, Mağdur Olduk

Yaklaşık iki ay önce Booking üzerinden Thassos Adası’ndaki Vournelis Otel için rezervasyon yaptık. 17 Eylül giriş, 20 Eylül çıkış olmak üzere toplam 3 gece, 2 kişi konaklama planladık ve iki adet oda ayırtıldı. Rezervasyonumuz tesis tarafından onaylandı ve 6051.557.016 kodlu onayımız da elimizdeydi.

Otele vardığımızda resepsiyon, rezervasyonumuz iptal edilmediği ve onaylı olmasına rağmen tesiste odamızın olmadığını, bizi yerleştirecek oda bulunmadığını söyledi. Her şeyimizi bu rezervasyona göre ayarlamışken, hiçbir alternatif sunulmadan ortada kaldık ve mecburen Airbnb üzerinden aynı gün yeni bir yer bularak ekstra konaklama ücreti ödemek zorunda kaldık.

Bu süreçte Booking üzerinden ne müşteri hizmetlerine ulaşabildik ne de düzgün bir online destek alabildik. Daha önce yurt dışında birçok kez Airbnb ile sorunsuz konaklama yaptım, ancak Booking ile ilk deneyimim tamamen hayal kırıklığı oldu. Türkiye’de etkin bir temsil ve destek kanalı olmayan, sorun anında kullanıcıyı ortada bırakan bir uygulama ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığımız rezervasyonun ücretinin iadesini ve bu süreçte oluşan ek konaklama masrafımızın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için Booking’in ilgili tesisle süreçlerini gözden geçirmesini ve iletişim/şikayet hatlarının etkin şekilde çalışmasını bekliyorum.