Luxor Otelinde Zorla İkinci Ödeme Ve Booking.com’un Çözüm Eksikliği

Ailemle birlikte 22/01/2026–24/01/2026 tarihleri arasında Mısır’ın Luxor şehrinde bulunan Venüs Hotel Luxor’da konaklamak üzere Booking.com üzerinden rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla, onay numarası 7464288839572521855 olan rezervasyon üzerinden önceden gerçekleştirdim.

Otel çıkışında resepsiyon tarafından benden tekrar ücret talep edildi. Ödeme yapmış olduğumu belirtmeme rağmen ısrarcı davranıldı, sesler yükseldi ve yaşananlar taciz boyutuna ulaştı. Ailece ciddi baskı altında kaldık, tatsızlık daha da büyümesin ve oradan bir an önce ayrılabilelim diye ikinci kez 125 USD ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bu ödeme sırasında yaşanan gerginlik ve baskı nedeniyle herhangi bir makbuz talep edecek ortamımız olmadı.

Türkiye’ye döndükten sonra Booking’e durumu iletip iade talebinde bulunduk ve resepsiyonda ikinci ödemenin yapıldığını gösteren video kaydını da kendileriyle paylaştık. Ancak Booking, videoyu sistem üzerinden açamadığını söyleyerek bu kaydı kabul etmedi ve ısrarla makbuz talep ediyor. Taciz boyutuna ulaşan bir baskı altında ödeme yaptığımız, makbuz alma imkânımızın olmadığı defalarca belirtilmesine rağmen, “resmi belge olmadan işlem sağlayamayız” şeklinde kalıp yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Hem otelde maruz kaldığımız baskı hem de sonrasında Booking’in süreci müşteriyi koruyacak şekilde yönetmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Booking.com üzerinden yaptığımız rezervasyon için otelde ikinci kez tahsil edildiğini beyan ettiğimiz 125 USD tutarındaki ödemenin tarafımıza iade edilmesini ve bu konunun video kaydı da dikkate alınarak yeniden, müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.