Booking.com Ücretsiz İptal Teklifini Göz Ardı Ederek Ödeme İadesini Reddetti

Booking.com üzerinden 3-6 Ocak 2026 tarihleri için Sarajevo Jahorina’da bulunan Hotel San isimli tesiste, toplam 25.209 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir rezervasyonum vardı. Daha sonra rahatsızlandığım için 31 Aralık tarihinde otelle yazışarak rezervasyonumun tamamen ücretsiz iptalini talep ettim ve otel de iptali kabul etti.

Otel ile aramızdaki yazışmalarda, tesis rezervasyonun iptalini kabul ettikten sonra 6 Ocak tarihinde bana, sanal kart üzerinden ödeme iadesi yapamadıklarını, bunun yerine 15.03’e kadar dilediğim bir tarihte veya arkadaşlarım adına, iki kişi için 3 gün boyunca yarım pansiyon konaklamayı ücretsiz olarak sunabileceklerini yazdı. Otelin bu şekilde “3 gün Free halfboard” teklifi sunması, aslında ödediğim ücretin karşılığını iade etme niyetinde olduklarını ve iptali kabul ettiklerini açıkça gösteriyor.

Buna rağmen booking.com, tesisin mesajında “completely Free / tamamen ücretsiz” ifadesi birebir geçmiyor gerekçesiyle 25.209 TL tutarındaki ödememi iade etmiyor. Otel ile aramızda iptal ve telafi konusunda açık bir mutabakat olmasına ve yazışmalar elimde olmasına rağmen, booking.com bu anlaşmayı yok sayarak süreci uzatıyor ve mağduriyetimi giderme yönünde hiçbir adım atmıyor.

Otel ve ben çözüm konusunda anlaşmışken, booking.com’un bu yazışmaları dikkate almadan sadece kelime üzerinden yorum yaparak ödememi iade etmemesini kabul edemiyorum. Elimdeki tüm yazışmaların dikkate alınarak, otelin kabul ettiği iptal çerçevesinde 25.209 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.