Booking.com Onay Kodu Gelmeyen Rezervasyon İçin 26.388 TL İade

Booking.com üzerinden Prag’daki orea place seno oteli için 22 Aralık 2025 tarihinde, 04.03.2026 giriş ve 07.03.2026 çıkış olacak şekilde, aynı odada 3 kişi konaklamak üzere n*** adına rezervasyon yaptırdım ve hesabımdan 26.388 TL ödeme alındı. Ancak rezervasyon oluşturulduğu günden bu yana hotmail adresime hiçbir rezervasyon onay kodu ulaşmadı.

Onay kodu gelmeyince hem Booking.com’a hem de otele e-posta yoluyla defalarca ulaştım. Buna rağmen somut bir yanıt alamadım ve yazılı olarak yalnızca onay kodu olan müşterilere yardımcı olabileceklerini, onay kodu olmadan işlem yapamayacaklarını ilettiler. Fakat tarafıma hiçbir şekilde bu onay kodu gönderilmediği için ortada para ödenmiş, ancak belgelendirilemeyen bir rezervasyon durumu oluştu.

Bankamla görüştüğümde tutarın karşı tarafa iletildiğini, hizmet bedelinin geri alınmasına yönelik itiraz kaydı açabileceğimi, fakat inceleme sonucunda ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda bir kesinlik olmadığını belirttiler. Yani şu an hem hesabımdan para çekilmiş durumda hem de elimde rezervasyonumu kanıtlayacak bir onay belgesi bulunmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Booking.com aracılığıyla yapılan bu işlemde, orea place seno otelinin veya ilgili tarafın hatalı işlem bedeli olan 26.388 TL tutarını tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem konaklama hem de ödenen tutar açısından ciddi bir mağduriyet yaşamış olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.