Ödeme Alındı Ama Bilet Ve Rezervasyon Bilgisi Gönderilmedi

Booking.com aracılığıyla 28 Eylül tarihli Milano – İstanbul aktarmalı bir uçuş için rezervasyon yapmak istedim. 25 Eylül saat 16:20 civarında Garanti Bankası kredi kartımla 152,23 EUR tutarında ödemem çekildi, kartımın son 4 hanesi 4011. Ancak ödemeyi almalarına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilet bilgisi, uçuşla ilgili detay, onay kodu ya da rezervasyon numarası içeren bir e-posta gelmedi.

Dünden beri bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Canlı destek hattı veya telefonla ulaşabildiğim bir müşteri hizmeti bulamadım, sadece e-posta ile dönüş yapıyorlar. Gelen e-postalarda da her seferinde farklı bir departmana yönlendiriliyorum. “Konaklama/otel departmanıyız, uçuş departmanına yazın” deniliyor, uçuş tarafına yöneldiğimde ise tekrar benzer içerikte otomatik e-postalar geliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ne ortada bir bilet var ne de kullanılabilecek bir rezervasyon kodu.

Ödeme alınmış olmasına rağmen biletimin oluşturulmaması ve bana hiçbir uçuş/rezervasyon bilgisinin iletilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Booking.com’un, kartımdan çekilen 152,23 EUR tutarındaki ödememi en kısa sürede aynı karta iade etmesini ve bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.