Booking.com Oltalama İşlemi Sonrası Doğrulanan 123.874,48 TL İade Hesaba Geçmedi

5 Mayıs 2026 tarihinde Hotel Milano Castello için Booking.com üzerinden yaptığım rezervasyonla bağlantılı görünen bir doğrulama yönlendirmesi sonucu /oltalama mağduriyeti yaşadım. Şüphelendiğim için gelen bağlantıya güvenmek yerine Booking.com hesabıma doğrudan giriş yaptım. Rezervasyonumla ilişkili mesajlaşma alanında da bağlantılı içerik gördüğüm için işlemin gerçek bir rezervasyon doğrulaması olduğuna inandım.

Sonuç olarak kartımdan “Lieferando Berlin deu” açıklamasıyla 61.937,24 TL tutarında iki ayrı işlem, toplam 123.874,48 TL çekildi. Lieferando’dan hiçbir ürün veya hizmet satın almadım. Olayı aynı gün otelime, bankama ve Booking.com’a bildirdim.

Mayıs ayından beri Booking.com’a banka itiraz/chargeback belgeleri, işlem kayıtları, mesajlar ve talep edilen diğer kanıtları defalarca sundum.

Booking.com yazılı olarak belgelerimin 9 Eylül 2026’da Finans Ekibi tarafından doğrulandığını bildirdi. Başka bir e-postalarında ise “bildirilen oltalama vakası kapsamında 123.874,48 TL tutarındaki iade işlemi tarafınıza gerçekleştirilmiştir” denildi. Buna rağmen ödeme tarafıma ulaşmadı.

17 Eylül’de müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1,5 saat görüştüm. Temsilci Madina g., Finans Ekibinin ödemeyi onayladığını bildirdi ve bankamın SWIFT/BIC kodunu aldı. İadenin Booking.com seyahat kredisi olarak değil, banka hesabıma veya kredi kartıma yapılmasını da dosyama not ettirdim.

Mayıs ayından beri farklı temsilcilere aynı konuyu tekrar tekrar anlatıyorum. Türkiye’den arayabilmek için yurt dışı görüşme paketi almak zorunda kaldım. Bir görüşmede 40 dakika bekletildikten sonra telefon kapandı; son görüşmem 1,5 saat sürdü.

Artık yeni bir inceleme veya “bekleyin” yanıtı istemiyorum. Belgeler doğrulandı ve finansal onayın verildiği bildirildi. Booking.com’dan talebim, onaylanan 123.874,48 TL’nin seyahat kredisi olarak değil banka hesabıma/kredi kartıma derhal iade edilmesi ve ödeme referansının yazılı olarak bildirilmesidir.

Rezervasyon No: 5044****41