İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Gecikiyor Ve Türkiye’den Yardım Hattına Ulaşılamıyor

Booking.com üzerinden İtalya Floransa’daki bir konaklama için 26-27 Ağustos 2026 tarihli rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu 26 Mayıs tarihinde, ücretsiz iptal süresi içerisinde iptal ettim. Toplam 122,40 € tutarındaki ödemenin iade edileceği belirtildi ancak aradan aylar geçmesine rağmen para hesabıma yatırılmadı.

Booking.com’un Türkiye’deki yardım numarasını aramak istediğimde böyle bir numaraya ulaşılamadığını gördüm, sistemde yanlış bir numara yer alıyor ve sadece yurt dışı araması yapılabiliyor. Yurt dışındaki ofislerini iki kez aramak zorunda kaldım, öğrenci olmama rağmen bu görüşmeler bana ekstra maliyet getirdi. Yapılan görüşmelerde sorunun çözüleceği söylendi ve yaklaşık 1 ay sonra sistemde iadenin gerçekleştiği göründü, ancak banka hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bankam ile görüştüğümde, böyle bir iadenin sistemlerinde görünmediğini, inceleme için işlemle ilgili bir numaraya ihtiyaç duyduklarını öğrendim. Booking.com’dan aldığım 6352474362 numaralı iptal onayına rağmen ne bankamda bir iade kaydı görünüyor ne de Booking.com’a Türkiye’den sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum. E-posta ile ulaşabileceğim bir adres de bulamıyorum.

Mayıs ayından bu yana 122,40 € tutarındaki iadem yapılmadan bekletiliyorum ve iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle süreci ilerletemiyorum. İptal şartlarına uygun şekilde gerçekleştirdiğim bu rezervasyon için ödediğim tutarın, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve gerekli kontrolün banka ile koordineli şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’den ulaşılabilecek doğru ve etkin bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.