Nurel Shark Otel’de Eksik Donanım, Booking.com’dan Yanıtsızlık Ve İade Talebi

Booking.com üzerinden Kıbrıs’ta yer alan Nurel Shark Otel için 3–7 Temmuz tarihleri arasında, 4 gecelik toplam 18.314 TL tutarında bir rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren odada ciddi problemlerle karşılaştık. Odada televizyon olmasına rağmen kumandası yoktu, banyoda priz bulunmuyordu ve yüz havluları yoktu. Konaklama standartlarını doğrudan etkileyen bu eksiklikleri hem otele hem de Booking.com üzerinden defalarca ilettik.

Tüm bu sorunları otele giriş anından itibaren Booking.com’un kendi sitesi üzerinden mesajlaşma alanını kullanarak detaylı şekilde bildirdik. Hatta ilk günden sonraki geceler için ücret iadesi yapılmasını, böylece oteli değiştirerek mağduriyetimizi en aza indirmek istediğimizi de özellikle belirttik. Buna rağmen ne otelden ne de Booking.com’dan bu taleplerimize dair herhangi bir yanıt alamadık. Booking.com’un müşteri tarafında durmak yerine tamamen işletme tarafında kalması ve şikayetlerimize hiçbir şekilde dönüş yapmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğimiz 18.314 TL karşılığında, ne hizmet ne de ilgi bakımından karşılığını alamadığımız bu konaklama için, rezervasyon bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, Booking.com’un bu tesisle ilgili şikayetleri dikkate almasını ve misafirlerinin yanında durmasını bekliyorum.