Milano’da Olmadığı Beliren Otelde Yanıltıcı Rezervasyon Ve İade Talebi

22-23 Temmuz tarihleri için Milano’da “Vita Dorata - rural chic” adlı tesise Booking uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım ve 50,18 Euro ödemeyi daha gitmeden peşin olarak ödedim. Konaklama günü geldiğinde tesisin aslında Milano’da değil bambaşka bir şehirde olduğunu öğrenince dolandırıldığımı fark ettim ve büyük bir şok yaşadım. Sadece 1 günlük seyahatim vardı ve bu nedenle planım tamamen bozuldu.

Tesis sahibi, bu durumdan Booking’in haberi olduğunu, buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Rezervasyon yaptığım gün konaklayabilmek için acil şekilde başka bir otel bulmak zorunda kaldım ve aynı gece için yaklaşık üç katı fiyata yeni bir otel tuttum. Hem planlarım hem de bütçem bu durumdan ciddi anlamda olumsuz etkilendi.

Müsait olup internet erişimi sağladığım anda Booking müşteri hizmetlerine yazdım. İlgileneceklerini söyleyip bir e-posta adresi verdiler ve benden istenen tüm bilgileri, belgeleri paylaştım. 28 Temmuz’da konuyu ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım.

Otele giriş yapamadığım halde ödediğim 50,18 Euro’nun iadesini ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle aynı gün çok daha yüksek fiyata başka otel tutmak zorunda kalmamdan doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini hem de bu tesisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.