Isıtma Sorunu Nedeniyle Erken Çıkış Ve Mağduriyet

26-29 Eylül 2025 tarihleri arasında Victoria House by Aeria Apartments’ta, İki Yatak Odalı Daire’de konakladım (Rezervasyon onay numarası: 5134****36, pin: 3081). Konaklamamız boyunca ciddi bir ısınma sorunu yaşadık ve bu durum, özellikle yaşlı ve hassas sağlık durumuna sahip babamı olumsuz etkiledi. Defalarca tesis ekibine ulaşmaya çalışmamıza rağmen, aramalarımıza çoğu zaman yanıt verilmedi ve gönderilen e-postalar da sorunu çözmedi. O akşam yapılan görüşmelerde, bir teknisyen gönderileceği belirtildi ancak sorun ancak ertesi gün çözülebilecekti. Bu nedenle, planladığımızdan iki gün önce tesisi terk etmek ve başka bir otelde konaklamak zorunda kaldık.

Toplamda 3 gece için 24.893 TL kredi kartı ile ödeme yaptım ancak yalnızca 1 gece kalabildik ve sabahında ayrıldık. Sonrasında başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım ve bunun için de 34.856 TL ek ödeme yaptım. Konaklamamız boyunca müşteri hizmetlerinden veya tesis yetkililerinden herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Booking.com müşteri hizmetlerine ise ilk kez bu şikayetle başvuruyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, Victoria House by Aeria Apartments’taki konaklamamıza ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.