İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmedi, Mağdur Oldum

30 Eylül 2025 tarihinde İsveç Arlanda Havalimanı’ndaki Europcar ofisinden 630084814 numaralı rezervasyonum ile araç kiralamak üzere işlem yaptım. Ancak araç teslimi sırasında 1000 Euro gibi yüksek bir depozito bedeliyle karşılaştım ve bu tutarı ödeyemeyeceğim için işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Görevli personel işlemlerimizi yaptıktan sonra, Europcar tarafından iptal mesajı e-posta olarak tarafıma iletildi.

Tüm bu sürece rağmen, Booking.com üzerinden 3 Ekim’de toplam 8157 TL olan rezervasyon ücretinin tamamı İş Bankası aracılığıyla peşin olarak hesabımdan çekildi ve tarafıma, rezervasyonun tamamı için ücret kesildiği mesajı gönderildi. Olay sırasında arabasız kaldığımız için ulaşımda büyük zorluklar yaşadık ve tatilimiz olumsuz etkilendi. Ayrıca Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Europcar tarafından iptal işlemi onaylanmasına rağmen, Booking.com’un ücret iadesi yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Rezervasyonun iptal edilmesine rağmen ücretin tamamının kesilmesini kabul etmiyorum ve öncelikli olarak iptal edilen rezervasyon ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili e-posta ile aldığım iptal mesajını da belge olarak sunabilirim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.