Grand Hyatt Athens Otelinde Fazla Ücret Tahsilatı Ve Yetkisiz Kart Kesintisi

Booking üzerinden Grand Hyatt Athens otelinde 3‑4 Nisan 2026 tarihleri için iki oda olacak şekilde, toplam 245 Euro tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi tesis üzerinden yapmayı tercih ettim. Ancak otele giriş yaptığımda, rezervasyonda belirtilen tutar yerine benden 190 Euro ve 185 Euro olmak üzere toplamda daha yüksek bir ücret tahsil edildi. Buna rağmen tarafıma bu farkla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Asıl sorun ise otelden çıkış yaptıktan bir gün sonra ortaya çıktı. Herhangi bir bilgilendirme, onay veya imzam olmaksızın, kredi kartımdan ek olarak 200 Euro daha çekildiğini hesap dökümümde gördüm. Konu ile ilgili itiraz ettiğimde, otel tarafından odada sigara içildiği ve bu nedenle temizlik ücreti alındığı şeklinde asılsız bir gerekçe sunuldu. Hayatım boyunca sigara kullanmamış biri olarak bu iddia tamamen gerçek dışıdır ve kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten daha otel girişinde, mevcut rezervasyona rağmen benden ekstra ücret talep edilmesi, bu işlemlerin ne kadar şüpheli olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm sliplerim ve kredi kartı ekstrem dahil olmak üzere gerekli tüm belgeler elimde mevcuttur. Hem rezervasyon tutarından fazla ücret alınması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan ekstra para çekilmesi, açıkça Tüketici Hakları'na ve şeffaflık ilkesine aykırıdır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin Booking tarafından ivedilikle incelenmesini, otel tarafından haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ilgili otel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.