Depozito İadesi Yapılmayan Otel Ve Booking.com'un İlgisizliği

12-14 Mart 2025'de Arnavutluk'ta bulunan Hotel artist tirana adlı otelde konakladım. Rezervasyonumu Booking üzerinden yaparken sadece konaklama ücreti alındı ve herhangi bir 200 euro depozito bilgilendirmesi yapılmadı. Ancak kartımdan bu para bilgim olmadan çekildi.

Daha sonra otele bu durumu sorduğumda, bunun bir hasar depozitosu olduğunu ve çıkış yaptıktan 14 gün sonra iade edileceğini söylediler. Bu durumu kabul etmedim ve iptal edilmesini istedim. Booking'e de durumu ilettim. Ancak hiçbir şey yapılmadı. Mecburen bu otelde konakladık. Giriş esnasında bir de bizden 'city tax' adı altında, 2 gece için kişi başı 4 euro ücret aldılar.

Bütün otellerde bunun zorunlu olduğunu iddia ettiler. Ancak rezervasyonu yaparken zaten tüm vergiler ödenmişti. Ayrıca çıkış yaparken, iyi bir değerlendirme yazmam karşılığında bu paranın yarısını iade edeceklerini söylediler. Otelden çıkışımızın üzerinden toplam 26 iş günü geçti. Hâlâ para iadem yapılmadı.

Otel çıkışından bu yana defalarca kez kendilerine mesaj attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik beni iki kez WhatsApp üzerinden görüntülü arayarak rahatsız ettiler, fakat mesajlarıma cevap vermediler. Bu davranışlarının, kanıt bırakmamak için özellikle tercih edildiğini düşünüyorum. Belki de amaçları beni tehdit ederek korkutmaktı.

Ayrıca internet üzerinde bu otelle ilgili birçok şikayet gördüm. Benim gibi, aynı şekilde depozito adı altında parası alınmış ve geri verilmemiş mağdurlar var. booking.com üzerinden de şikayetimi ilettim. Booking'in bu durumla ilgilenip para iadelerinin yapılmasını istiyorum. Booking'e güvenerek rezervasyon yaptık ancak tam bir hayal kırıklığı oldu. Booking gibi bir platform, nasıl olur da bu kadar insanı mağdur eden bir tesisi hâlâ bünyesinde barındırır?

Başka kişilerle de iletişime geçtim. Görünen o ki, dünyanın birçok yerinden insan bu şekilde mağdur edilmiş. booking.com da bu oteli bünyesinde barındırarak ve müşterilerinin arkasında durmayarak bu duruma ortak olmuş oluyor.

Booking'in bu tesisle ilgili işlem başlatması ve platformdan kaldırması gerekiyor. Ayrıca müşterilerin mağduriyetlerinin de giderilmesi gerekmektedir.