Booking.com’da Airasia Uçuşlarını Görüntüleyememe ve Yüksek Değişiklik Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Booking üzerinden Airasia firmasına ait uçuş biletimi 10 gün sonrasına ertelemek istedim ve hayatımda gördüğüm en kötü işletim sistemiyle karşılaştım. Yaklaşık 50 dakika boyunca defalarca uğraşmama rağmen bilet değişikliğini bir türlü gerçekleştiremediler.

Booking tarafı, uygun uçuş olmadığını söyleyerek değişiklik yapamayacaklarını belirtti, ancak aynı tarih için Airasia’nın kendi sitesine girdiğimde uygun uçuşları net bir şekilde görebiliyorum. Yani sistemlerinde görünen uçuşları Booking üzerinden bir türlü bulamıyorlar ve bu yüzden işlemim gerçekleşmedi. Sonunda mecburen işlemi iptal ettirdim çünkü çözüm üretemediler.

İlk aldığım bilet için zaten Booking’e komisyon ödedim. Daha önce başka bir bilet değişikliği için sorguladığımda ise bilet bedelim yaklaşık 10.000 TL iken, değişiklik için yaklaşık 4.000 TL talep edildiğini öğrendim. Hem bu kadar komisyon ve yüksek değişiklik ücreti talep edilmesi hem de işleme gerçekten ihtiyaç duyduğum anda bilet değişikliğinin yapılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Booking’in, Airasia uçuşlarını kendi sisteminde sağlıklı biçimde görüntüleyememesinden ve bu kadar zaman harcayıp yine de işlemimi sonuçlandıramamasından dolayı son derece memnuniyetsizim. Bu tür sorunların giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.