Booking.com Yanıltıcı Adres Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri İle Mağduriyet!

Otele Booking üzerinden Kıbrıs Lefkoşa otelleri diye arattım ve 01.54'te rezervasyon yaptırdım. Otelin adres bilgisinde güneyde olduğu ibaresi yok. Velev ki aynı sitenin diğer bölgeleri örneğin Girne'deki otellerin adres satırında kuzey diye ibare var. Daha sonra navigasyondan otel çevresinde gezilecek yerlere baktığımda adresin Güney Kıbrıs ta olduğunu öğrendim. İbaresi olmayan otele rezervasyonun yanlış olduğunu fark edince Saat 03.30 civarında Booking.com müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim ancak Türkçe anlayan bir müşteri temsilcisi yoktu. Sanki sorunumu anlatacak kadar İngilizce bilmediğim için benim hatammış gibi anlattılar. Sonrasında 7/24 destek kısmı tamamen hikaye. Müşteri hizmetleriyle gece görüşseydik belki de mağdur olmayabilirdim. Sabaha kadar hem otele hem de Booking.com'a mesaj attım ki hepsi saatleri ile kayıtlı. Otel o günün öğleden sonrası saat 14.00 civarında rezervasyonu onaylamış. Defalarca aramam sonucu geri dönmeyen 24 saat içinde bilgi vereceğini iddia eden Booking firmasını mükerrer aramalarım sonucunda Booking.com müşteri temsilcisiyle sorunu çözemeyince daha üst bir merciyle görüşmek istedim ancak oda İngilizce konuşuyordu. Otel Booking.com'a sorumluluğu attı, Booking de otele.
Ne otel ve ne Booking paramı ödemeye yanaşmadı. Booking'den Adresten haritalara bakmanız gerektirdi cevabını aldım iyi okumalıymışım. Şimdi 18-20 Nisan tarihleri ​​arasında 3 kişilik rezervasyon yaptırdığım ve parasını ödediğim otele sınırı geçemediğim için gidemiyorum. Bu aracı kurum olan Booking.com, politikası gereği ana dilimde konuşarak bir çözüm bulma şansı vermedi ve sonunda müşteri hizmetleri telefonu yüzüme kapattı. Otel para iadesi yapmadı. Ana dilimde aplikasyonu olan firmada saat 9'dan sonra mağdur olursam çözüm bulacak kimse yok. Çok geniş yelpazesi olan bu firma çalışanları ki en son konuştuğum temsilci resmen üslubu ile provoke etti beni. Ne olursa olsun bir daha bu aplikasyonu kullanmayacağım. Kullanmam Türkçe konuşarak çözüm yolu bulmama engel olacaksa Google earth'den konum bakar otelin numarasını yine internetten bulurum. Hııı unutmadan firma bir de politikası gereği otele mail atamıyormuş ben zaten iade talep etmişim ayıp olmasın dediler. Bana bu çektiğim sinir buhranı ve yüzüstü bırakılmam ayıp olmadı değil mi Booking.com.