Booking.com'da Kıbrıs Lefkoşa Otel Rezervasyonunda Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet!

Booking üzerinden Kıbrıs Lefkoşa otelleri diye aratarak rezervasyon yaptım. Otelin adres bilgisinde güneyde olduğu ibaresi yoktu. Ben Lefkoşa diye arattığımda, benim Türkiye'den aradığımı bilmesine rağmen neden bir uyarı vermiyor? Veya harita bilgisinde neden iki ülkeyi belirgin çizgilerle ayırarak uyarmıyor, anlamadım. Diğer şehirlerde kuzey ibaresi varken, burada yoktu. Daha sonra otelle bir konuda iletişime geçince fark ettim. Otele 16 gün zaman olduğunu ve tekrar satabileceğini, durumun elde olmayan sebeplerle olduğunu, yasal olarak güneye geçmemin mümkün olmadığını yazsam da karşıdaki kişi "işgal edilmiş bölge" kelimesiyle can sıkıp saygısızlık yaptı mesajında. Sonrasında, benim Türk olmam sebebiyle olan kinini bu şekilde gösterdi. Booking.com müşteri hizmetleriyle görüşmek için attığımız mesajlara hem geç dönüldü hem de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, temsilci bu sorunu Kıbrıs'ta ve birkaç yerde yaşadıklarını itiraf etti. Lakin, tam ben neden önlem almıyorsunuz diye soracakken telefon kapandı. Bir daha da mesaj atmama rağmen aramadılar. Ne otel ne de Booking paramı ödemeye yanaşmadı. Ayrıca Booking, sonraki rezervasyonda indirim seçeneğine veya hediye çeki teklifime yanaşmadı. Booking'den 'Adresten haritalara bakmanız gerekirdi' cevabını aldım. Defalarca rezervasyon yapıp sorun yaşamadığım ve büyük olduğunu düşündüğüm şirket, bu olayı yüzüstü bırakıp sürüncemeye bıraktı. Sanırım nihayetinde param yanmış olacak. 13-15 Kasım tarihleri arasında 4 kişi için rezervasyon yaptırdığım ve parasını ödediğim otele sınırı geçemediğim, Türk olduğum için gidemiyorum. Artık alternatif uygulamaları kullanacağım. Çünkü hatalarını kabul etmeyen, kendilerine defalarca şikayet gelen konuda tedbir alamayan bir şirket, artık art niyetli gibi davranmaya başlıyor diye düşünüyor insan. İletişim mesajla oluyor, aramalar yurt dışı olduğu için sıkıntılı. Sitede de benim gibi şikayetini dile getiren mağdurların olması, bu sorunda Booking'in ne kadar pasif veya ilgisiz olduğunun kanıtı sanırım.