Booking.com Web Ve Mobil Uygulama Arasındaki Fiyat Farkı İadesi Talebi

10.05.2026 tarihinde Booking.com internet sitesi üzerinden Sharm El Sheikh’te bulunan Sunrise Diamond Beach Resort – Grand Select otelinde Posh Club Room oda tipi için 7 gecelik, toplam 122.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında mobil uygulama ile internet sitesi fiyatlarının aynı olduğunu varsaydım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, Booking.com mobil uygulamasında aynı tarih ve oda tipi için yapılan rezervasyonun yaklaşık 13.000 TL daha düşük olduğunu fark ettim.

Bu fiyat farkını rezervasyon esnasında göremediğim için işlemimi internet sitesi üzerinden tamamlamış bulundum. Durumu fark eder etmez, yaklaşık 1 saat içerisinde müşteri hizmetlerine ulaşıp, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında talebime “iade farkı bulunmamaktadır” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve konu hızlıca kapatıldı. Bunun üzerine rezervasyonu iptal edip mobil uygulama üzerinden yeniden yapmak istediğimde ise bu kez yaklaşık 15.000 TL kesinti uygulanacağı bilgisi verildi. Rezervasyonum şu anda hâlâ aktif durumda ve onay kodum 5986****43’tür.

Aynı platform içinde, aynı rezervasyon için bu kadar yüksek fiyat farkı olması tüketici açısından son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir durum oluşturuyor. Üstelik fark çok kısa süre içinde fark edilip bildirilmesine rağmen, hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri temsilcisine ulaşmanın da oldukça zor olması, sorun yaşandığında destek almayı neredeyse imkansız hâle getirmektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Booking.com’a olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu platform üzerinden işlem yapmayı düşünmüyorum. Aynı rezervasyon için mobil uygulamadaki daha düşük fiyat esas alınarak, en azından yaklaşık 13.000 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.