Booking.com’da Onaylı Rezervasyona Rağmen Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

Booking.com üzerinden aylar öncesinden Sharm El Sheikh’teki Merakı Resort Hotel’de 18 Ağustos - 23 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon yaptım ve ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandı ve ödeme alındığına dair hem banka hareketlerimde hem de tarafıma iletilen onay e-postasında bunu gördüm.

Ancak 18 Ağustos sabahı otele giriş yapmak için gittiğimde, otel görevlileri Booking.com tarafından ödeme alınamadığını belirtti ve bu nedenle check-in yapamadım. Mağdur olmamak için otele yaklaşık 83.000 TL’lik ek bir ödeme yapmak zorunda kaldım; bu ödemenin dekontu ve otelden aldığım faturam mevcut.

Sorunun çözülmesi için defalarca Booking.com’a yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Akşamına kadar yanıt alamayınca rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, iptal etmeme rağmen Booking.com tarafından yaklaşık 65-70 bin tl tutarında bir kesinti yapıldı ve bu tutarın içeriğiyle ilgili tarafıma açıklama iletildi.

Rezervasyon sırasında iptal koşulları açıkça belirtilmişti, ancak tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği için iptal etmekten başka çarem kalmadı. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum. Fazladan ödediğim tüm paranın iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Rezervasyon onay numaram: 4571177461.