to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Tarih Hatası: Yanlış Rezervasyon Ve Geri Ödeme Sorunu
Booking.com üzerinden Valencia’da konaklamak için Exe Puerto de Sagunto oteline 13 Mayıs akşamı saat 22.00 civarında rezervasyon yaptım. Takvim üzerinden 14 Mayıs giriş, 15 Mayıs çıkış tarihlerini seçtiğimden emin olarak işlemi tamamladım. Ancak rezervasyondan yaklaşık 1 saat sonra, 13 Mayıs saat 23.00 civarında otele gittiğimde, resepsiyon görevlileri rezervasyonumun ertesi gün için, yani 14 Mayıs gecesi adına göründüğünü ve o gece için otelde boş yer olmadığını söylediler.
Elimde rezervasyonumu göstererek o gece için konaklama yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, “Rezervasyonunuz yarın için görünüyor” cevabını aldım ve o anda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gece geç saat olduğu için aynı bölgede uygun fiyatlı ve boş bir otel bulamadım, bu nedenle mecburen havaalanına yakın başka bir yerde konaklamak zorunda kaldım ve bu konaklama için yaklaşık 160 Euro ödedim.
Durumu hemen Booking.com müşteri hizmetlerine ilettim, tarih seçiminde sistem kaynaklı ya da kullanıcıyı yanıltabilecek bir hata olabileceğini, bu nedenle yanlış tarihe rezervasyon oluştuğunu ve rezervasyonu hiç kullanamadığımı ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen firma hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve yaşanan mağduriyete çözüm sunmadı. Üstelik konaklayamadığım halde, kullanamadığım rezervasyon için kartımdan çekilen 88 Euro ücretin iadesi de yapılmadı.
Hem maddi hem manevi açıdan mağdur olduğum bu süreçte, kullanamadığım rezervasyon için tahsil edilen 88 Euro’nun tarafıma iade edilmesini ve sistemde yaşanan veya kullanıcıyı yanıltan tarih seçimi sorununun incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İspanya Valencia’da bulunan Exe Puerto de Sagunto oteli için Booking üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 14–15 Mayıs tarihleri için yapmak istememe rağmen sistemde tarih 15–16 Mayıs olarak kaydolmuş. Bu hatayı fark eder etmez, yaklaşık 1 saat içinde rezervasyonu iptal ettim.
Buna rağmen, otel tarafından benden 88 Euro ücret tahsil edildi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Booking uygulaması üzerinden, “firmayla iletişime geçin” bölümünden mesaj yoluyla üç kez ücretsiz iptal ve ücret iadesi talep ettim ancak her seferinde talebim reddedildi.
Hatalı tarihte yapılan ve kısa süre içinde iptal ettiğim bu rezervasyona dair kesilen 88 Euro’nun tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyonumu 13 Mayıs akşamı yaptım ve 14 Mayıs giriş, 15 Mayıs çıkış olarak seçtiğime emin oldum. Ancak otelde resepsiyon 14 Mayıs gecesi için rezervasyonumun göründüğünü ve o gece boş oda olmadığını söyledi. Sistem 15 Mayıs tarihini kaydetmiş. Bu yüzden havaalanına yakın başka bir otelde 160 Euro harcayarak konaklamak zorunda kaldım. Kullanamadığım rezervasyon için kartımdan 88 Euro çekildi ancak iade yapılmadı. Şu ana kadar Booking.com’dan hiçbir geri dönüş almadım.
