Booking.com Tarafından Eksik İade Edilen 9.000 TL İçin Acil Açıklama Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Booking.com üzerinden 5076****29 ve 5220****60 numaralı iki ayrı rezervasyonumu Cunda Adası’nda bulunan Casa Solada Cunda oteli için yaptım. Toplamda yaklaşık 144.000 TL ödeme gerçekleştirdim ve otele giriş tarihim 11 Ağustos olarak planlanmıştı. Tesise gittiğimde rezervasyonlarımın iptal edildiğini öğrendim ve tesis yetkilileri 10 Ağustos tarihinde, benim yanımda, ödediğim tutarın iadesini yaptıklarını ifade ettiler.

Ancak Booking.com tarafında yapılan iade işleminde yaklaşık 9.000 TL eksik ödeme yapıldığını gördüm. Tesisin aynı gün içerisinde tamamını iade ettiği bir tutarın Booking.com tarafından eksik yatırılması üzerine, tarafıma “promosyon” ve “kur farkı” gibi birbirinden farklı ve ikna edici olmayan açıklamalar yapıldı. Aynı gün içinde gerçekleşen bir işlemde bu kadar kur farkı oluşmasını mantıklı bulmuyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün Booking.com müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaşıyorum ve eksik iade edilen yaklaşık 9.000 TL tarafıma ödenmiyor. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Booking.com’un, tesis tarafından tamamen iade edilen tutarımın eksik kalan yaklaşık 9.000 TL’lik kısmını da hiçbir kesinti uygulamadan en kısa sürede kartıma yatırmasını ve bu süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir açıklama paylaşmasını talep ediyorum.