Booking.com’da Rezervasyon Olmadan Ödeme Çekildiği İçin İade Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde kız kardeşim, kendi hesabı üzerinden Booking.com uygulamasını kullanarak benim adıma 10 Haziran’da Yunanistan Kos Adası’nda bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptı. Ödeme, benim kredi kartımdan 2.794,32 TL olarak çekildi. Ancak ödeme çekilmesine rağmen ortada ne bir voucher, ne bir rezervasyon formu, ne de ilgili otele düşen herhangi bir rezervasyon kaydı bulunmadı.

Rezervasyonun yapıldığı e‑posta adresi üzerinden kız kardeşim durumu ayrıntılı şekilde anlatarak banka hesap bilgilerimizi ve talep edilen belgeleri Booking.com’a iletti. Ben de bu süre içinde en az 5–6 kez telefonla Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında özür dileyip iade yapılacağını söylediler, e‑posta ile de ödemeyi yapacaklarını teyit etmelerine rağmen neredeyse iki ay geçmesine karşın hesabımıza hiçbir iade yapılmadı ve tarafımıza somut bir dönüş sağlanmadı.

Ücretini ödediğimiz rezervasyonun hiç oluşmaması, buna rağmen paramızın çekilmiş olması ve seyahatimizi tamamlayıp dönmemize rağmen hâlâ iadenin yapılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15.05.2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen 2.794,32 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.